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GB/T27922五星售后服务认证

GB/T27922五星售后服务认证

价格 面议 (价格视企业所在地城、人数而定,具体请详询认证顾问)

赠品 技术服务一年

承诺 专业服务保障 全程跟踪指导 权威机构可查 无隐形消费

初审
1-45人
46-65人
66-200人
200+人
适用行业
全行业

售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招 标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”,可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。



一、什么是服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。


二、服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。



三、服务认证的意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。


四、服务认证的价值

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。



五、服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域。


售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。


认证流程

认证流程

认证的作用

服务认证的作用:

1、企业实施服务标准可达到节能降耗,优化成本,改善企业形象。

2、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。

3、获得服务认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

4、优化企业内部质量架构管理化,节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。

5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。

6、招投标强制性加分项,争取到更多发展机会。

所需资料

1、必需是提供物业服务的组织,中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

4、企业简介及现有员工数;

5、企业供销方面的资料;

6、企业人力资源方面的资料;

7、企业硬件方面的资料;

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

9、企业计量及检测设备有检定报告;

10、特种设备的年检记录;

11、特殊殊工种的上岗证书;

12、管理评审、内部审核、客户满意度;

13、服务提供流程图等。

我们的优势

我们的优势 我们的优势

常见问题

1)营业执照(默认注册需三个月)

2)特殊行业需要许可资质(如食品行业需要食品经营许可证等资质)

3)不违反法律法规

需要年审。

一般:1次/年,即自取得证书之日起,6-12个月内可进行年审。 年审截止期限不得超过12个月,否则证书将被认监委暂停并注销。

年度审核费用由认证机构根据规定直接收取。

有效期三年。

但是,每年根据认监委要求进行年度审查。

三年后,换证审核与年度审核相同。

很多公司打电话咨询的时候,都会说:我公司需要ISO认证,AAA企业信用等级或者其他认证,几天后要参加投标。 我想说的是,不管是什么认证,都需要一个过程,需要时间来处理。 这不是公司想要就可立马有的。 我们可以帮助您进行咨询,然后进行认证,获得所需要的资格。 所以不要等到真正需要投标或者有合作伙伴要求这些资格才开始到处找人办理,即使您有再有钱,超过设定的认证时间,我们无法帮到您。 企业主和管理者必须了解这一点,并制定相对于长期计划。

很多人认为ISO咨询公司是中介机构,更愿意直接找认证公司进行认证。 其实认证机构负责认证,咨询机构负责咨询。 他们应当按照中国监察委员会的划定履行职责。 咨询机构不具备颁发证书的资格; 认证机构无法提供一站式咨询和认证服务,认证机构还寻求外部顾问组织和编制材料。

中证集团是一家咨询平台。ISO认证的监管方式分为咨询机构和认证机构。 咨询机构负责咨询辅导,认证机构负责审核、颁发证书。 二者必须与两家公司分开,这意味着球员不能担任裁判。 是为了防止一些不符合ISO管理的企业,通过认证机构的一条龙服务,也能获得通过认证。

目前大部分企业的操作方式是向咨询公司寻求咨询与辅导,然后由咨询公司推荐的认证机构进行审核。 这不仅符合规定的要求,而且简单方便,保证了专业的ISO质量管理体系认证率。

现在我们公司的服务类似于驾校。 原则上,驾校负责教授的教育,学员如果OK就去车管所考试; 但是现在99%的操作方法都是找驾校学习,车管所考试,然后把证书发给同学们结案。

真实评价

冷高轮**家

专业,效率高,速度快,很满意

心兰之恋

老板服务态度很好,价格也很优惠,速度很快也很专业,一次性收费没有附加费用,一套申报流程很完美,希望下次还能合作。

二兔子子

挺好的,中证集团iso认证也很好,第一次弄,很细心的回答我的各种各样的问题,点个赞

念*

已经提交上去了, 等到下证吧 当周就办理了 很不错 速度相当可以 中证集团iso认证都好好哦 服务也好好

墨墨熊熊

很专业的一家,服务到位,速度快。

小王子***肥

中证集团iso认证非常的专业,毕竟开了好多年了,在别家申报的两个ISO体系认证都驳回了,公司也已经在用这两个ISO体系认证了没办法只能做复审再争取,找到他们家的时候跟我说复审通过率有七八成我还是抱着怀疑态度的,现在两个都通过了,打消了对他们家的疑虑真的是值得信赖的一个iso认证公司的

亦拂药药

豆苗老师实在是太专业了,给了我很多建议,虽然我自己想的申报条件及流程都没通过,最后还是花了500取了个申报条件及流程,不过ISO体系认证申报请选择这家,我们英文也是在这家机构代理申报的,放心,有效,快捷,棒棒的。

尚*

就凭这撰写的材料,就值这个价格,也辛苦的,成功不成功另说,至少我觉得黄iso认证老师团队尽力在帮我写了,赞一个。

大黄蜂蜂

效率快,有任何不懂得都说的很清楚

小壮教**货

很快就收到了,很好,满意

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特别满意,服务很到位

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刚进入这家白鲸国际咨询有些地方不懂中证集团iso认证就开始就电话沟通,告诉我该做什么,中途申报到哪一步了,每次问问题都特别及时的回复让我特别放心交给你们去做,做事不墨迹

青山似*人

中证集团iso认证老师很敬业哦,靠谱,

想学英语

老师的态度很好,业务很专业,提交资料过程中很有耐心的帮助查询,给的建议很中肯,速度很快,一些细节的东西,都做的非常好,我朋友就是找这家申报的,然后推荐给我的,后续有需要会继续合作,值的信赖

珍贵的伱

因为需要入住中证集团必须要有自己的ISO体系认证才有了这样的需求,在网上和实体iso认证公司看了好几家,最后选择了这一家,对比而言,无论是从价格还是服务来看,他们家都足够的优秀,办理ISO体系认证即办即用,快人一步!

人事报*处

非常满意,好评,下次还回来的

五熊退退

已经申报完成了 服务确实蛮不错 办事效率挺高,中证集团iso认证还是很专业负责的,当时问的比较多,小姐姐很耐心,办理结果很满意!

夜*

朋友介绍来这家iso认证公司申报的,昨周下单的,今周就拿到了认证老师联系确定流程申报号,真的是超级迅速,果然是一份价钱一份货,我不懂的地方回答的也特别仔细,有耐心,点个赞

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非常靠谱的一家ISO体系认证申报代理,价格合理,服务非常棒,一直都选他们家,非常值得推荐!

天才白***情

中证集团iso认证态度很耐心好评很满意,已经推荐给朋友了

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