iso9000 2015版七项原则和2000版八项原则，iso90012015版八项原则

ISO9000:2015版七项基本原则是什么？

将八项基本原则中“管理的系统方法”删除成为七项基本原则。并将“持续改进”改为“改进”七项质量管理原则：一：以顾客为关注焦点二：领导作用三：全员参与四：过程方法五：改进六：基于事实的决策方法七：与供方互利的关系

一：以顾客为关注焦点二：领导作用三：全员参与四：过程方法五：改进六：询证决策七：关系管理

1、以顾客为关注焦点。
2、领导作用。
3、全员积极参与。
4、过程方法。
5、循证决策。
6、改进。
7、关系管理。

ISO9000:2008版的八项质量管理原则是什么？

1、Customer focused organization 以顾客为关注焦点
2、Leadership 领导作用
3、Involvement of people 全员参与
4、Process approach 过程方法
5、System approach to managements管理的系统方法
6、Continual improvement 持续改进
7、Factual approach to decision making 基于事实的决策方法
8、Mutu中证集团iso认证的王老师 beneficial supplier relationships 与供方互利的关系

一：以顾客为关注焦点二：领导作用三：全员参与四：过程方法五：系统的管理方法六：持续改进七：基于事实的决策方法八：与供方互利的关系

1、以顾客为关注焦点
2、 领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系

ISO9000:2008版遵循的八项原则和PDCA循环理念是什么？

ISO9000:2008版遵循的八项原则和PDCA循环理念是什…7596

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利关系， PDCA：P（ Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广并标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，也称其为质量管理的基本方法。

怎样理解ISO9000:2000的八项质量管理原则？

原则1 以客户为关注焦点 以客户为关注焦点通常需要 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把组织目标和客户需求和期望连接起来 在组织内部全面沟通客户需求和期望 测量客户满意度，并针对结果采取行动 原则2 领导作用 领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环 将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动 将会降低组织各层级之间的沟通误解。 应用领导作用原则通常需要 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会 为组织未来建立一个清晰的愿景 设置有挑战性的目的和目标 在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐惧 为员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务 激发、鼓励和认可员工的贡献 原则3 全员参与 在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与。 改革创新和创造以促进公司目标实现员工将对他们自己的绩效承担责任 热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。 应用全员参与原则通常需要 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性 员工接受和承担问题，并对解决问题负责 员工通过对照他们的个人目的和目标，评价他们自己的绩效。 员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验和机会 员工自由地共享他们的知识和经验 员工开放地讨论问题 原则4 过程方法 在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到 通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期 得到改进的、一致的和可预测的结果 关注改进机会，并划分优先级。< 应用过程方法原则通常需要 系统地定义获得期望结果所必要的活动 为管理关键活动建立清晰的职责和义务 分析和测量关键活动的能力 识别关键活动在组织职能部门之间的接口界面 关注于如资源、方法和原料等能提高组织的关键活动的因素 评估活动对于客户、供应商和其他利益团体的风险、结果和影响 原则5 管理的系统方法 整合各个过程将最好地得到期望的结果 关注于关键过程的能力 为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心 应用管理的系统方法原则通常需要 用最有效力和效率达到组织目标的方法来构建系统 解系统各过程之间的依赖关系 用结构化的方法来协调和集成各过程 提供对达成共同目标必要的角色和职责更好的理解，从而减少交叉职能部门之间的障碍。 了解组织能力，在行动前确定资源限制投条件 明确和定义特定的活动如何在系统中展开 通过测试和评估持续地改进系统。 原则6 持续改进 通过改进组织能力获得业绩优势。 各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务 适应性以快速对机会做出反应。 应用持续改进原则通常需要： 在全组织使用一致的方法来持续地改进组织的业绩 对员工进行持续改进方法和工具的培训。 把对iso三体系认证、过程和系统进行持续改进作为组织每一个员工的一个工作目标 建立目标来指导，测量来跟踪持续改进 认可和报偿改进。增强双方创造价值的能力 联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度 应用互利的供应商关系原则通常需要： 基于平衡短期和长期收益，建立相互关系 和伙伴共享和汇集技术专长和资源 识别和选择关系供应商 畅通和开放地进行沟通 共享信息和未来计划 建立共同发展和改进的活动 激发、鼓励和认可供应商的改进和成就

原则1 以客户为关注焦点 以客户为关注焦点通常需要 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把组织目标和客户需求和期望连接起来 在组织内部全面沟通客户需求和期望 测量客户满意度，并针对结果采取行动 原则2 领导作用 领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环 将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动 将会降低组织各层级之间的沟通误解。 应用领导作用原则通常需要 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会 为组织未来建立一个清晰的愿景 设置有挑战性的目的和目标 在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐惧 为员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务 激发、鼓励和认可员工的贡献 原则3 全员参与 在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与。 改革创新和创造以促进公司目标实现员工将对他们自己的绩效承担责任 热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。 应用全员参与原则通常需要 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性 员工接受和承担问题，并对解决问题负责 员工通过对照他们的个人目的和目标，评价他们自己的绩效。 员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验和机会 员工自由地共享他们的知识和经验 员工开放地讨论问题 原则4 过程方法 在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到 通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期 得到改进的、一致的和可预测的结果 关注改进机会，并划分优先级。< 应用过程方法原则通常需要 系统地定义获得期望结果所必要的活动 为管理关键活动建立清晰的职责和义务 分析和测量关键活动的能力 识别关键活动在组织职能部门之间的接口界面 关注于如资源、方法和原料等能提高组织的关键活动的因素 评估活动对于客户、供应商和其他利益团体的风险、结果和影响 原则5 管理的系统方法 整合各个过程将最好地得到期望的结果 关注于关键过程的能力 为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心 应用管理的系统方法原则通常需要 用最有效力和效率达到组织目标的方法来构建系统 解系统各过程之间的依赖关系 用结构化的方法来协调和集成各过程 提供对达成共同目标必要的角色和职责更好的理解，从而减少交叉职能部门之间的障碍。 了解组织能力，在行动前确定资源限制投条件 明确和定义特定的活动如何在系统中展开 通过测试和评估持续地改进系统。 原则6 持续改进 通过改进组织能力获得业绩优势。 各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务 适应性以快速对机会做出反应。 应用持续改进原则通常需要： 在全组织使用一致的方法来持续地改进组织的业绩 对员工进行持续改进方法和工具的培训。 把对iso三体系认证、过程和系统进行持续改进作为组织每一个员工的一个工作目标 建立目标来指导，测量来跟踪持续改进 认可和报偿改进。</ 原则7 基于事实的决策 有效的决定都是基于对数据和信息的分析的 具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性 具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定 应用基于事实的决策原则通常需要 确保数据和信息足够的正确和可靠 需要使用数据的人员能得到相关数据 应用有效的方法分析数据和信息 决策和行动基于事实的分析，平衡经验和直觉。 原则8 互利的供应商关系 组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力 >增强双方创造价值的能力 联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度 应用互利的供应商关系原则通常需要： 基于平衡短期和长期收益，建立相互关系 和伙伴共享和汇集技术专长和资源 识别和选择关系供应商 畅通和开放地进行沟通 共享信息和未来计划 建立共同发展和改进的活动 激发、鼓励和认可供应商的改进和成就

ISO：9000.2008八项管理原则？

ISO八大原则的理解和释义原则一 ： 以顾客为关注焦点原则二 ：领导作用原则三 ：全员参与原则四 ：过程方法原则五 ：管理的系统方法原则六 ：持续改进原则七 ：基于事实的决策方法原则八 ：与供方互利的关系原则
一、以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。企业竞争的核心能力包括iso三体系认证、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。顾客是分类的，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，需要我们去创造。在顾客分类的基础上，要确定组织的iso三体系认证（市场）战略，而这种战略是分为长、中、短不同时期的。不同时期的战略必须协调一致，才能使企业不断发展壮大。在现代过剩经济条件下，企业的发展之路就是围绕企业的核心能力实行多角化发展而不是多元化。中单位业的竞争，已经由机制之争转向实力之争。所谓多角化经营就是把成本最低化的唯一手段，是把新技术开发的成本分摊到他可以应用的不同iso三体系认证中。原则
二、领导者的作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造员工能够充分实现组织目标的环境。●领导的结构——现代企业制度中的要求；●领导的分工和职责；●较高管理者与企业文化。在“新经济”理论中把领导者——尤其是较高领导者作为人力资本来衡量。对一个组织来说，合格的领导者比合格的员工更重要。领导者分为高层和中低层领导，在现代企业制度中，高层领导是负责制定战略的——也就是负责对未来的生产资料进行分配；而中低层领导是负责按既定的计划来调整实施的——也就是对现有的生产资料进行分配。高层领导者的两大基本作用，一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战略等）；二是确定企业的行为价值观——企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。中低层领导作为领导者的重要职责——组织落实、监督检查、评价处置、改进创新。领导者在企业中的等级秩序是绝对的，不能发生混乱。另外领导层的分工是非常重要的，与企业的系统设置相对应，绝对要避免因人设岗。另外领导者的人格魅力以及领导艺术也有更高的要求，所谓领导、决策、沟通的三大艺术。原则
三、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。●企业文化的概念；●企业文化与管理目标。所谓企业文化就是企业行为的价值总和——价值体系，是组织实现有序和高效的手段。只有精神上高度的统一和乐于奉献才能把企业的目标实现的更彻底。企业管理要解决的根本问题无外乎两个方面的问题，第一是如何做到资源合理配置，第二是如何调动人员的积极性。后者主要靠的是企业文化来实现的，这种文化体现在企业的一系列专门的活动中，诸如：全员质量、成本责任管理、全员量化考核、全方位指标比较管理等等。实际上，实现全员参与的方法。其基本过程是识别管理问题，宣传每个人在这些问题中的作用、识别员工发挥积极性的约束条件、赋予权利、确定目标并进行评价；同时，要不断为员工创造发挥的机会和充分交流的机会。全员参与是一个组织的管理体系行之有效的重要基础，也是组织能够实现不断改进的保障条件之一，实现以人为本的管理理念。原则
四、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。●有序化管理的途径；●过程的策划；●过程的评价实现组织的有序化管理的途径是所有的活动都能得到分门别类的控制。要使组织的所有活动都得到识别，唯一科学的方法就是过程的方法。任何的输入和输出的过程都要从管理职责、资源管理、iso三体系认证实现和持续改进的四个方面来识别控制因素。过程方法的的一个重点是过程是需要策划的。这是因为过程是将输入转化为输出的结果，而将输入转化为同样的输出可以有不同的过程，寻找最佳的活动以及最佳的控制方案就是策划的过程。在控制方案上，需要对每个具体的活动进行风险、失效等必要的分析，才能真正的实现策划的目的。过程方法的另外一个重点是过程需要评价。评价的方式根据过程的不同特点，可以有检验、定性问题的定量评价、统计分析等一系列方法。这种评价的目的在于持续改进，而不是简单地作为放行的一种手段。比如iso三体系认证检验，它一方面是iso三体系认证是否放行的的手段，另一方面又是为判断iso三体系认证趋势做资料积累的基础，只有进行了充分的分析，才能实现iso三体系认证的最终改进。原则
五、管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。●管理系统的分类；●管理的系统化方法与组织的效率。管理的系统性方法的重点是管理系统的分类，就是对一个管理系统进行功能性的分类，对一个组织的功能进行识别，进而对功能之间的关系进行分析，把分析的结果用到管理的介面控制，以及不同子系统的功能协调上。管理的系统化方法最终的目的是实现组织的有效性和效率，科学地对组织的子系统进行分类和相互关系研究可以正确地确定组织结构以及组织的运作模式。强调的是整体大于局部之和的公理。把低效率的活动，转移到其他组织中。原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。●持续改进的过程（建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果）；●市场需求是持续改进的前提。●持续改进的内容是企业核心能力。在质量管理体系中，改进指iso三体系认证质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入iso三体系认证等活动。持续改进的前提是市场的要求和由此制订的企业发展战略。改进只有一条————企业的核心能力。可以从iso三体系认证、技术、管理体系、和知识积累的由低到高的四个层次进行改进。原则七：基于事实的决策方法对资料和资讯的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。●科学决策的前提；●定量决策水平——企业管理水平的一个重要的标志这项原则是强调组织中为实现预期目标而进行的决策做到科学决策的前提。以事实为依据做决策，可防止决策失误。定量决策水平已经成为了企业管理水平的一个重要的标志。在对资讯和资料做科招投标资质析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明iso三体系认证和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。原则八：互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。●企业的自然分级；●企业发展的外部基础——合作企业。供方提供的iso三体系认证将对组织向顾客提供满意的iso三体系认证可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的iso三体系认证。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都有利的。这项原则强调的是一个组织在社会经济活动中，不是简单的个体活动，而是群体活动。因此，组织必须考虑与供方的关系。因此，供方的互利关系还应当考虑组织的社会经济地位，以及要实现的地位，积极发展本组织的支撑企业，在明确现在的和将来的市场利益关系的基础上，确定相互的利益关系。

以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系

原则1：以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2 ： 领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3 ： 全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。原则4： 过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的含金量。原则5： 管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。原则6 ：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。原则7 ：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。原则8：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施iso三体系认证化的质量体系，最终确保质量目标的实现。就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。